?近日，区城管局将“12345”政务热线与“12319”城建服务热线举报投诉办理工作由原来的局办公室、数字化城管中心各管一线统一为专岗专人负责，并明确更高标准的诉求办理要求，以提升城市管理类投诉举报事项的办理效率。

投诉举报事项办理实行专岗专人负责制，对监督盲点、职能交叉的投诉举报由责任人单线请示汇报，单线交办，有效减少推诿现象，明确诉求事项转派、核实、办理、回访等各项环节的具体要求，使诉求办理有据可依、有章可循，实现工作标准化和可追溯性。同时，加强督办催办力度，诉求事项在规定的办理时限内再压缩，确保诉求事项限时办结。

（沈晨）